在千变万化的营销环境中，人们很难说哪种方法才是与消费者建立联系的最有效选择。即使不少润滑油营销“高手”对他们的消费者了如指掌，也许一个新技术、新行为，甚至一个全新的受众群，就能颠覆一切。所以，反思过去一年的润滑油营销轨迹，并关注新一年的营销趋势是很有必要的。以下是2019年十大营销趋势，它们或许可以让你更好地赢在2019！

　　一、市场营销渠道正在改变

　　目前的市场营销渠道可以触达任何人，并从盈利角度评估或拒绝受众。正如约翰·霍尔在《福布斯》中所写：“大多数公司认为顾客是守财奴；同时，在营销结束时，顾客有可能感觉被忽视，甚至也有可能感觉被侮辱。”与试图吸纳所有人的传统销售漏斗相比，润滑油企业正开始有针对性地通过内容吸引特定受众。对精准用户进行营销，不仅更具成本效益，也更省时，并具有可持续性。消费者并不希望被企业吞没，他们想寻求的是真正的信任和真诚的关系。

　　二、内容就是一切

　　在当前的环境下，内容就是一切。正如你所知，尤其是润滑油本身的“特殊性”，企业更需要通过激发受众的思想和情绪来吸引他们。当然，这个目标并不意味着简单地将内容塞给受众，并指望他们回应；而是鼓励受众真正参与其中，并自发分享。无论这个内容是一篇文章还是社交媒体上的一段视频，都为企业和用户的双向沟通打开了大门，它对于建立信任至关重要，客户也将因此得到一种受重视感。

　　因此，2019年你需要打消内心“通过裂变一夜涨粉”的念头，通过“优质的内容+有温度的社群+创意的活动”获取稳定增长，才是王道。

　　三、聊天机器人永远不会掉线

　　对于企业来说，客户服务至关重要。但并不是每个人都可以通过电话与真人交谈，或有时间通过电子邮件进行交流。这就是聊天机器人的便利所在。那些小型人工智能助手已集成了各种客户可能会问到的问题，它们将快速满足客户的需求，而不再需要消耗个人的时间。

　　美国调查机构“大观研究”的报告称，到2025年，全球聊天机器人市场将达到12.5亿美元，年增长率为24.3％。在客服服务中，45%的终端用户实际上更喜欢和聊天机器人进行沟通。所以如果你有一个聊天机器人，你便可以更快赢得喜欢与其互动的人的拥护。

　　四、人工智能持续发展

　　与之相关的是，人工智能正在润滑油企业扮演越来越重要的角色。它既能使数据分析更有效，又能快速进行潜在客户定位，还可以执行人类难以执行的任务。有时它会采用先进的机器学习形式。即使是Netflix的推荐系统，在技术上也是人工智能的。

　　人工智能还可以帮助你实时观测、了解消费者的选油购油行为。然而，即使你并不打算以这种方式利用人工智能，也应当注意消费者对它的反应，以及竞争对手是否正在使用它。

　　五、人们对安全问题更加谨慎

　　每家公司都应确保其用户的信息安全。即使客户没意识到这点，他们的隐私、数据和财务细节也应该得到最充分的尊重。然而，并非所有公司都做得很好，客户也开始注意到了这点。随着2018年《通用数据保护法规（GDPR）》在欧洲生效，消费者开始更加在意企业处理他们信息的方式。

　　坦诚地与客户讨论你的安全问题。在一个人们对黑客、泄密、盗窃持谨慎态度的经济体中，人们更倾向于选择能向他们提供最安全的商业体验的企业。

　　六、语音搜索越来越流行

　　根据美国科技博客“搜索引擎天地”的数据，2017年美国基于语音的商业销售额达到18亿美元，预计到2022年这个数字将达到400亿美元。没错，400亿美元！这一趋势意味着2019年将是加速发展的一年。

　　语音搜索是一项奇妙的技术。毕竟，谁不想简单地向最近的智能音箱大声说“订购适合我爱车的机油”，就能完成定购呢？语音搜索不仅可以在不退出设备的情况下更轻松地在线查找信息；而且还有效减少了人们使用屏幕的时间。所以2019年，请确保你已针对语音搜索进行了优化。

　　七、小视频正在兴起

　　正如你所知，视频已是润滑油企业营销中必不可少的一环。曾经它可能只是你营销策略中的一部分，但现在，你单单为视频内容就需要定制一整套完整策略。人们每天都会花数个小时观看视频，尤其是小视频。

　　数据显示，截至2018年9月，短视频月活跃用户增长突飞猛进，用户规模超过5亿，同比去年增长69.5%。与此同时，短视频以其短小精悍，符合用户全场景化阅读需求，正成为移动互联网主流的内容消费形态。数据显示，截至2018年9月，短视频总使用时长持续增长，占整个移动互联网二级细分热门行业的8.8%，已超过综合资讯。当下风口期的短视频在2018到2019年也成为各大润滑油品牌吸睛的利器。随着智能硬件及网络的快速发展与普及，当流量、带宽、资费、终端等都不再成为问题，尤其是在视频移动化、资讯视频化和视频社交化的趋势带动下，短视频营销正在成为新的品牌营销风口。

　八、是时候关注Z世代了

　　Z世代正在成长起来，他们也开始成为劳动力，并具有越来越成熟的购买力。你可能还记得营销人员曾经对千禧一代的狂热，而现在是时候把注意力转向Z世代了。关于Z世代，你不可能用简单的标签去定义他们，而应该记住这几点：他们追求真实；喜欢有社会责任感的企业；更热衷“国货”；他们生活在一个经济下行的环境中，所以他们更有可能青睐那些能让世界变好的公司。

　　九、图片搜索正在兴起

　　除了语音搜索，视觉搜索也是正在兴起的一种搜索方式。Google长期以来一直在尝试图片搜索技术，而新的相机技术使之成为可能：人们在现实世界中拍摄一张照片后，便可以直接在互联网上搜索到图片的相关信息。为了充分利用图像搜索的强大功能，请不要在营销工作中忽视视觉搜索，可以通过优化你的网站（和社交）图像以进行搜索引擎优化。

　　十、KOL将有新的身份

　　KOL营销也是一种经典的社交媒体策略，但谁才是具有影响力的人也正悄然改变。以前企业更多依靠名人背书来建立用户心智、影响受众决策，但现在的消费者更倾向于听信他们身边的人。

　　例如，冷冻食品零售商“冰岛”最近从名人营销转向与“真正的”人合作，因为他们的受众群主要是家庭中的母亲。相比于品牌和所谓的行业专家，她们更愿意相信其他母亲的说法。2019年，请从受众最可能信赖的人的角度出发，来调整你的KOL营销策略吧！